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Bienvenue sur la page FAQ où vous trouverez rapidement des réponses aux questions les plus courantes. N'hésitez pas à la lire.
Votre compte/Vos commandes
Cliquez ici pour définir un nouveau mot de passe et activez votre compte.
Instructions sur la façon d'activer votre compte pour la première fois
Assurez-vous d'être d'abord connecté.
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Vous serez ensuite redirigé vers votre compte listant toutes les commandes de mars 2021.
Cliquez simplement sur le numéro de commande que vous souhaitez télécharger, puis cliquez sur l'ensemble que vous souhaitez télécharger.
À partir de là, choisissez simplement parmi les fichiers disponibles et cliquez sur « Télécharger maintenant »
Pour un guide avec des captures d'écran, Cliquez ici.
Réinitialiser votre mot de passe en seulement 3 étapes.
1) Demandez un e-mail de réinitialisation.
2) Cliquez sur le lien envoyé par e-mail.
3) Tapez votre nouveau mot de passe et confirmez ; )
Cliquez ici pour un exemple illustratif Guide.
Nous vous offrons encore plus : toutes les commandes sont disponibles immédiatement après le paiement. Plus besoin d'attendre la livraison. Connectez-vous simplement à votre compte et téléchargez.
Les comptes vous permettent de télécharger à tout moment et nous donnent la possibilité de maintenir les fichiers à jour si des modifications sont nécessaires.
Vous souhaitez acheter en gros pour votre prochain cours ? Voici les réductions auxquelles vous pourriez avoir droit.
* Veuillez envoyer un e-mail Supoort@stitchdelight.net pour obtenir de l'aide concernant les commandes en gros.
4-9 = 15% de réduction
10-15 = 25% de réduction
16 ou plus = 35 % de réduction
Le solde de votre crédit en magasin peut être consulté en cliquant sur votre panier ou en cliquant sur Mes commandes et il sera affiché dans le volet de gauche sous Mes téléchargements.
Vous pouvez également acheter du crédit magasin pour l'ajouter à votre portefeuille Stitch. Ce crédit n'expire pas et peut être utilisé sur des articles en promotion. : )
REMARQUE : le crédit en magasin ne peut pas être utilisé sur les articles groupés pour le moment.
Cliquez ici pour les captures d'écran.
Questions sur le produit
Vous n'êtes pas obligé de le faire, vous aurez accès à tous les formats disponibles pour cet ensemble.
Pour les machines à broder, nous incluons neuf formats populaires avec tous nos motifs de broderie : ART, DST, EXP, HUS, JEF, PES, VIP, VP3 et XXX.
Pour toutes les machines à bras long, nous incluons les formats suivants :
4DQ, BQM, WMF, PDF, CMD, CQP, DXF, EDR, HQF, IQP, CSV, PAT, QCC, QDATA, QLI, SSD, TAP, TXT, XY et GPF
Connectez-vous à votre compte ICI, puis cliquez sur la commande à télécharger. Cliquez ensuite sur le produit à télécharger. Tous les formats disponibles pour cet ensemble seront listés sur cette page.
Il existe une autre façon de télécharger. Imaginons que vous possédiez une vaste collection de modèles datant de plusieurs années. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes téléchargements » . Une barre de recherche apparaîtra alors à droite, juste au-dessus des boutons de téléchargement. Saisissez simplement le nom ou le code de votre produit pour trouver rapidement l'ensemble à télécharger.
Vous recherchez un format spécifique ? Contactez-nous par e-mail et nous verrons comment vous aider ; )
Réponse courte, oui.
Soyez toutefois prudent. Nous déconseillons de redimensionner les designs à plus de 10 %, car cela les rendrait instables.
Il y a de fortes chances que la conception soit trop grande pour votre machine, veuillez choisir parmi les fichiers divisés dans le zip s'ils sont inclus avec votre ensemble.
Certains modèles plus anciens nécessitent une rotation du design avant le chargement. Si tel est le cas, faites-le nous savoir ; nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous. Contact@stitchdelight.net
Informations sur les polices de collection
Chaque mois, nous publions une toute nouvelle police et à partir du 1er de chaque mois, vous pouvez commencer à collecter la police une lettre par jour (à l'exception du dimanche)
Les lettres sont publiées consécutivement et peuvent être téléchargées au fur et à mesure de leur publication OU attendre la fin lorsque nous téléchargeons un fichier 1_CLICK qui comprend la police entière ainsi que le format BX pour Embrilliance.
Voici comment ça fonctionne.
Il y aura deux versions de la police disponibles.
1) Version Collector
2) Version complète
La version complète comprend la police complète ainsi que la police correspondante à un prix spécial.
Choisissez la version Collector pour 2, 00 $.
Chaque jour, nous publions la lettre suivante de l'alphabet. Vous collecterez donc la police une lettre par jour.
Le dernier jour (jour de chargement de « Z » ) , le prix de la police sera augmenté à 26 $. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
À la fin, vous aurez les 26 lettres sous un seul ordre.
Votre dernière chance de participer à la collecte de la police est à la lettre « Y »
La police de collection passera au prix plein lorsqu'elle ne sera plus disponible à la collecte.
Si vous achetez la police à 1 $ alors que nous sommes au milieu ou vers la fin de la police, vous recevrez toujours les lettres avant cela.
En termes simples, si vous payez 1, 00 $, vous obtiendrez la police entière, vous collecterez la police une lettre par jour.
La police entière sera répertoriée sous la commande d'origine passée pour la police.
Besoin d'un guide sur la façon de télécharger ? Cliquez ici
Langue/Devise et paiement
Il est rapide et facile de finaliser votre commande avec EFT.
Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez PayGate comme mode de paiement lors du paiement. Cliquez ensuite sur « Payer maintenant"
Sur l'écran suivant, vous verrez une liste de modes de paiement. Choisissez EFT sécurisé.
Tapez votre Prénom et Nom de famille.
Sur l'écran suivant, il vous sera demandé quelle banque vous utilisez.
Après avoir choisi votre banque, saisissez vos identifiants bancaires. REMARQUE : cette page est SÉCURISÉE, aucun détail n'est stocké.
L'écran suivant dépendra de la banque que vous avez choisie, car vous devrez peut-être authentifier la transaction via votre téléphone/application bancaire ou choisir votre compte.
Prenez votre temps et lisez toutes les instructions et vous ne devriez avoir aucun mal à terminer votre commande et à télécharger en un rien de temps : )
Bon shopping et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions en utilisant le formulaire ci-dessous.
Vous préférez voir à quoi ressemblent les écrans ? Cliquez ici (Ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour afficher les instructions de capture d'écran.
Nous
vous disposez actuellement de deux façons de payer en utilisant votre carte de crédit/débit.
PayPal (oui, vous
vous pouvez payer avec votre carte via PayPal SANS compte PayPal) et PayGate.
PAY PAL
Avec PayPal,
c'est simple, rendez-vous à la page 3 pour les captures d'écran.
Vous n'avez PAS besoin d'un compte PayPal dans
afin d'utiliser cette méthode.
PAYGATE
Avec PayGate toi
vous devez vous assurer que vous pouvez recevoir un OTP (OTP signifie ONE-TIME-PIN) . Vous
recevez un code à 6 chiffres par SMS sur votre téléphone (Le
(numéro enregistré auprès de votre banque) Ce code doit ensuite
à saisir sur le site web où vous effectuez le paiement. Il s'agit simplement d'une mesure de sécurité supplémentaire.
qui garantit qu'il s'agit d'une transaction légitime effectuée par vous (le titulaire de la carte)
Pour obtenir des instructions avec des captures d'écran, veuillez CLIQUEZ ICI
La devise et la langue devraient s'adapter automatiquement à votre localisation. Si vous souhaitez les modifier, utilisez simplement le sélecteur en bas à droite de l'écran. Après avoir sélectionné votre langue et votre devise préférées, cliquez sur « MODIFIER » pour appliquer les modifications ; )
Pour les instructions de capture d'écran, cliquez sur ICI, il s'ouvrira dans un nouvel onglet pour que vous ne perdiez pas votre place : )
Des difficultés à payer ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement avec des boutons qui ne s'affichent pas ou des pages vides, un simple effacement du cache de votre navigateur devrait résoudre le problème.
Suivez ce lien pour obtenir des instructions sur la façon de vider votre cache pour votre navigateur spécifique : https://its.uiowa.edu/support/article/719
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